Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Beauty on the Net tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, apresentamos de forma transparente nossas diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos.

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1. Condições Gerais

Para que um produto seja elegível para troca, devolução ou reembolso, ele deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o selo de segurança do fabricante intacto.

• Não aceitamos produtos usados, consumidos ou danificados pelo uso inadequado.

• O envio do produto deve ser feito em embalagens seguras, pois não nos responsabilizamos por danos causados pelo transporte inadequado realizado pelo cliente.

Se um produto for recebido em condições inadequadas, ele será devolvido ao remetente, e os custos do frete serão cobrados.

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2. Procedimentos para Troca

• O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando um e-mail para 📧 call@beautyonthenet.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.

• A troca será realizada por um produto de igual valor disponível na loja, mediante disponibilidade de estoque. Não emitimos cupons de desconto para compras futuras.

• Caso o cliente deseje trocar por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga via depósito bancário.

• Os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente.

• Após a conclusão da solicitação, a devolução do novo item ocorrerá no prazo negociado com o cliente.

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3. Reembolso de Compras

Se o produto atender às condições de devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original.

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3.1 Reembolsos por Cancelamento de Pedido

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 6 dias úteis. O prazo para que o valor retorne ao titular do cartão depende do processamento do banco emissor.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 2 dias úteis.

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3.2 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou violação do lacre. Caso contrário, o cancelamento não será aceito.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado em até 6 dias úteis e dependerá do processamento da operadora do cartão e do banco emissor.

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3.3 Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 7 dias corridos para comunicar o problema através do e-mail  contato@beautyonthenet.store.

• O produto deve ser enviado em embalagem segura e lacrada.

• O prazo para análise do defeito é de até 4 dias úteis.

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pelo reenvio de um novo produto sem custos adicionais ou pelo reembolso:

  • Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à operadora do cartão em até 6 dias úteis.

  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 2 dias úteis via transferência bancária.

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4. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente solicitar o cancelamento, aplicam-se as seguintes regras:

• Objeto perdido: O cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo cancelamento da compra.

• Atraso na entrega: Caso haja um atraso significativo, podemos abrir uma reclamação junto à transportadora. Caso o cliente prefira cancelar, o reembolso seguirá os prazos indicados acima.

• IMPORTANTE: O reembolso só será processado quando o pedido retornar ao nosso centro de distribuição.

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5. Custos de Frete em Caso de Devolução

Se o cliente se beneficiar de promoções com frete grátis, essa condição se aplica somente ao primeiro envio. Caso a devolução ocorra por erro no endereço ou qualquer outra razão atribuída ao cliente, o custo do reenvio será de sua responsabilidade.

6. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e reembolsos, entre em contato pelo nosso e-mail:call@beautyonthenet.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.